Politique de remboursement

 Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le vêtement, et être accompagné de ses étiquettes lorsqu'elles sont présentes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.elys.boutique@gmail.com. Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les modalités et l'adresse de retour. 
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.elys.boutique@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution 

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou à une erreur de notre part.

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais de retour restent donc à sa charge, sous réserve des dispositions légales applicables.

 

Délais de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

En compléments de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délais de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Vous devez nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délais de 14 jours.

Après avoir informé ELYS de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaire pour retourner le ou les articles concernés.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état de celui dans lequel vous l'avez reçu, sans détérioration et sans avoir été porté au-delà de ce qui nécessaire pour essayer le vêtement.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement e été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délais maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informé de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception du ou des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.

Les frais de livraison initiaux seront également remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

 

Articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les vêtements standards proposés par ELYS restent soumis au droit de rétractation légal, y compris lorsqu'ils sont proposés en promotions.

 

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner l'article conformément à notre politique de retour et effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

Questions concernant les retours

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :

contact.elys.boutique@gmail.com