POLITIQUE D’EXPÉDITION – ELYS

Dernière mise à jour : [date à compléter]

Chez ELYS, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin après confirmation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, le numéro de suivi de votre colis.

2. Modes de livraison

ELYS propose actuellement les modes de livraison suivants :

• Mondial Relay : livraison en Point Relais ou Locker selon les options disponibles lors de la commande ;
• Colissimo : livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au moment de la commande, avant sa validation.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du mode de transport choisi et est indiqué au client avant la validation de la commande.

Les délais annoncés comprennent le délai de préparation ainsi que le délai d’acheminement du colis.

ELYS s’engage à respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande. À défaut de délai spécifique indiqué, la commande sera livrée dans le délai légal applicable.

4. Suivi de la commande

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de son colis.

En cas de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter ELYS à l’adresse :

contact.elys.boutique@gmail.com

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande, notamment de son nom, son adresse et ses coordonnées.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, le client est invité à contacter ELYS dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, ELYS fera son possible pour modifier l’adresse.

6. Colis retardé, perdu ou non reçu

En cas de retard ou de non-réception d’un colis, le client doit contacter ELYS à :

contact.elys.boutique@gmail.com

ELYS effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de résoudre la situation.

ELYS reste responsable de la bonne exécution de la commande et de sa livraison conformément aux règles applicables à la vente à distance.

7. Colis endommagé

Si le colis semble avoir été endommagé lors de la livraison, le client est invité à conserver l’emballage et à contacter ELYS rapidement à l’adresse :

contact.elys.boutique@gmail.com

Des photographies du colis, de l’emballage et du produit peuvent être demandées afin de permettre le traitement de la réclamation.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne pourra être facturé au client.

9. Livraison internationale

Les livraisons internationales sont effectuées uniquement vers les destinations proposées au moment de la commande.

Lorsque des frais supplémentaires, droits de douane ou taxes sont susceptibles de s’appliquer, les informations correspondantes sont communiquées au client avant la validation de la commande lorsque cela est possible.